从高校应对“花季难题”到国博服务升级

建材是家装消费品“以旧换新”的主要领域，也是改善老百姓居住条件、提升家居生活品质的重要载体。近年来，建材行业受到房地产市场调整等多重挑战，国家出台“以旧换新”政策，旨在通过补贴和优惠措施，推动建材行业平稳增长和转型升级。

“以旧换新”政策既利好建材企业，也让消费者得实惠。自“2024年建材行业以旧换新行动”开展至今，行业内已形成涵盖多品类建材产品的全国联动模式。目前，建材“以旧换新”涉及轻质建材、陶瓷卫浴、家具地板等多个领域，在加速产业升级和技术创新的同时，也为广大消费者提供价格优惠的优质产品和服务，让“去旧更容易、换新更愿意”。

挖掘存量市场潜力

“‘以旧换新’政策对现阶段建材行业稳增长具有重要意义，能够有效刺激消费需求，激活存量房装修市场，促进旧房翻新、厨卫等局部改造，对建材行业特别是家装建材产品拉动效应明显。”中国建筑材料联合会驻会副会长孙星寿说。

2024年3月国务院常务会议审议通过的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》提出，通过政府支持、企业让利等多种方式，支持居民开展旧房装修、厨卫等局部改造，持续推进居家适老化改造，积极培育智能家居等新型消费。

2025年1月，商务部等6部门印发的《关于做好2025年家装厨卫“焕新”工作的通知》要求，家装厨卫类产品补贴标准应不高于实际销售价格（剔除所有折扣和优惠后的价格）的15%；对购买1级及以上能效或水效标准产品的，应不高于20%；居家适老化改造产品补贴标准可适度提高，应不高于30%。

“国家出台一系列政策组合拳，从不同层面、不同角度精准发力，直击建材行业消费痛点，释放市场潜力。”孙星寿介绍，为贯彻落实建材行业“以旧换新”政策，去年，中国建筑材料联合会协同有关单位组织开展“2024年建材行业以旧换新行动”，得到行业企业的积极响应。经征集遴选，首批涵盖八大家居建材品类的43家企业入选重点参与企业，各自制定“以旧换新”实施方案并统一发布。这些方案在全国范围内企业各门店、线上平台、家居卖场等多种渠道推开，为消费者提供送、拆、装、收等多样化便利服务和让利优惠措施，是建材行业目前涉及种类最全、覆盖范围最广的“以旧换新”共同行动。

1年多来，重点参与企业通过行动取得显著成效。例如东鹏集团2024年11月广州、佛山地区整体零售业绩增长率高达60%，佛山东鹏参与“以旧换新”的门店共计24家，订单数同比增长92%，营业额同比增长189.2%，均单值实现50%增长。2025-08-04至5月22日，红星美凯龙全国243家商场参与建材“以旧换新”活动，订单数达52.54万单，销售额52.3亿元。

近日，“2025年建材行业以旧换新和绿色建材推广系列活动”在西安拉开帷幕。“希望凝聚建材企业、家居卖场等多方力量，共同推动建材行业‘以旧换新’和绿色建材推广应用取得更大实效。”孙星寿提议，要进一步争取更多政策支持，促进优质建材产品消费；引导更多企业为消费者提供更多绿色优质建材产品和更加丰富的惠民举措、更加便利的服务方式；着力加强绿色建材产品的推广应用，推动绿色建材进万家；加大对典型地区“以旧换新”实施方案以及重点企业“以旧换新”模式、实施成效的宣传推广，形成示范带动作用。

激发行业创新升级

“我最满意这款坐便器的适老化设计，坐圈高度比旧款更加舒服，久坐腿不麻，站起来不费劲。安装师傅还教我用手机预约保养，说以后会定期上门进行维护。”在北京市朝阳区红星美凯龙东四环店3层箭牌卫浴门店内，市民温大妈一边扶着助行器，一边伸手轻触智能马桶侧边的一键冲洗按钮，导购员正为她调试坐圈温度。“店里还提供智能产品2小时闪装焕新服务，门店预约成功后，2小时内就能到我家换上新产品，真是太方便啦。”

用户需求是推动“以旧换新”的前提。“越来越多的消费者更加注重健康、绿色、低碳、智能，优先考虑环保、可回收的材料，如使用环保涂料的墙面漆、可再生材料制成的地板等。与此同时，消费者对建材产品品质的要求也不再满足于基础的功能性，而是追求更高的舒适度、智能性和美观度。”北京箭牌卫浴策划总监张华俊说。

居家适老化改造需求增长显著。“从市场反馈来看，具备冲洗、除菌功能的智能马桶、恒温淋浴系统，以及采用抗菌材料的卫浴产品，在‘以旧换新’中格外受消费者欢迎。”九牧集团相关负责人告诉记者。

整装定制服务也深受消费者喜爱。“整装定制服务能够提供从设计、施工到售后的全流程服务，满足消费者的多样化需求，受到广泛欢迎。”张华俊介绍，以箭牌推出的15天全卫整装焕新服务为例，消费者在门店预约成功后，15天内即可完成卫浴空间整合生态链接，即全卫焕新：基材拆除+隐蔽水电作业+防水作业+卫浴换新等。“从旧产品拆除、搬运到新产品安装、调试的全流程，消费者只需电话预约，服务团队便会上门测量出施工图、效果图、产品选配，确保换装过程快速、顺利完成，最大限度减少对消费者日常生活的干扰。”

补贴服务双管齐下

2025年，建材“以旧换新”的最大亮点是将家装建材产品纳入政策资金补贴范围。“这为各地区开展家装厨卫‘以旧换新’明确了资金来源，将改变2024年因为没有明确资金渠道，导致只有部分地区开展家装厨卫‘以旧换新’补贴的局面。”孙星寿说，建材行业明确提出要扩大纳入补贴的家装建材品类，使更多种类的家装建材产品能参与补贴，并希望能重点聚焦陶瓷薄砖、智能马桶、整体卫浴、节能涂料、适老化建材、家用安全防护用品等拉动效应明显的重点产品，提高补贴比例，进一步发挥“以旧换新”政策拉动消费的效果，促进优质建材产品消费。

在补贴助力下，建材“以旧换新”不仅刺激了消费需求，还降低了消费者的购买成本，使得原本因预算限制而犹豫不决的消费者纷纷“出手”，直接带动行业销售额增长。2024年，红星美凯龙全国商场在国庆黄金周期间，通过享受政府“以旧换新”补贴带来的销售额就达3.2亿元，超过9月份全月的“以旧换新”销售额。

红星美凯龙集团运营管理部总监许结介绍，2024年，红星美凯龙积极参与建材行业“以旧换新”行动，组织商场内商户完成资质申请提报，建立标准化服务流程，线上线下一体化营销资源多管齐下，政企“双补贴”成功带动场内销售。

以北京地区为例，通过“政府+企业”双重补贴，再叠加商场大促券，消费者享受到折上折优惠，多层次让利刺激消费。在服务方面，红星美凯龙联合企业提供免费上门拆解、搬运服务；与专业回收企业合作，确保旧品环保处理。通过上述措施，红星美凯龙不仅提升了政策渗透率，更以“体验+效率”重构家居消费链路，推动行业向绿色化、服务化转型。

“今年，红星美凯龙将积极申报‘国补’‘市补’名录，各地全面接入电器/3C、智能家居、家居类产品、建材类产品以及适老化产品补贴业务，力争成为家电家具建材‘以旧换新’的综合平台。”许结介绍，在提升服务效率和质量层面，计划通过线上线下融合，实现“旧机评估—补贴申领—新机配送”一站式服务，让消费者能够更方便快捷地完成“以旧换新”过程。

相较于其他消费品，家装建材产品“以旧换新”需要配套较为复杂的安装、施工服务。“在全国范围内，九牧以4000多个服务网点、万名工程师团队提供‘365不打烊’服务，让消费者在享受国家提供补贴的基础上，还能额外享受九牧升级推出的‘即送即装’‘极速以旧换新’‘坑口移位改造’等服务，让服务范围、服务时效进一步提升。”九牧集团相关负责人说，未来，九牧将继续深入全国上千个老旧社区推动卫生间“以旧换新”改造，让高品质的产品和服务惠及广大消费者。